Mesa de ayuda
Cada pedido de soporte se convierte en un ticket que se asigna solo, se atiende dentro de su plazo y se mide. Con portal para el usuario y control de los activos de TI.
Del pedido a la solución, sin que nada se pierda.
Un flujo de mesa de servicio con marco ITIL: cada ticket tiene su responsable, su plazo y su historia, y el usuario siempre sabe en qué va.
- El usuario reporta
- Desde el portal, con un formulario simple. Recibe el código de su ticket al instante.
- Se asigna solo
- Las reglas mandan el ticket al técnico y al grupo correctos, con su prioridad y su SLA.
- Se atiende a tiempo
- El SLA corre y avisa antes de vencer; el usuario ve el avance y puede responder.
- Se resuelve y se mide
- Al cerrar, el usuario califica la atención; el panel muestra tiempos y cumplimiento.
Todo el soporte en un solo lugar
Configurable por sector —salud, educación, gobierno o empresa— y por sede.
Preguntas frecuentes
¿Para qué sirve la mesa de ayuda?
Para que un equipo de TI gestione el soporte de toda una organización con tickets ordenados: registro, asignación, seguimiento y cierre, sin perder pedidos en correos o chats.
¿Maneja SLA y asignación automática?
Sí. Tickets con SLA (tiempos de atención) y asignación por reglas, para que cada caso llegue al responsable correcto a tiempo.
¿El usuario final tiene dónde reportar?
Sí, un portal para que el usuario abra su ticket, siga su estado y responda una encuesta al cierre.
¿Incluye inventario de activos y base de conocimiento?
Sí: registro de activos de TI y una base de conocimiento para resolver más rápido los casos que se repiten.
¿Tus sistemas todavía no trabajan juntos?
Cuéntanos qué necesitas conectar. Te respondemos con un plan y un plazo, no con un folleto.
La venta y el comprobante salen en el mismo paso. A fin de mes el reporte ya está armado y dejé de cuadrar cajas a mano.
— Carla R., Dueña de bodega
Conectamos nuestro sistema de ventas a la API y cada venta sale como comprobante electrónico, sin cambiar la forma en que ya trabajábamos.
— Diego S., Jefe de sistemas
Emito boletas y facturas todo el día sin trabas, y cuando una venta se cae por SUNAT el sistema la reintenta solo.
— Rosa M., Administradora de comercio
Con el módulo de restaurante las comandas llegan directo a cocina y dividir la cuenta entre varios ya no es un dolor de cabeza.
— Miguel A., Dueño de restaurante
Migramos desde otro facturador y no perdimos el ritmo: mismo día ya estábamos emitiendo con nuestras propias series.
— Elena Q., Contadora
Los recordatorios de cita por WhatsApp bajaron las inasistencias, y ya nadie llama solo para confirmar.
— Luis M., Jefe de admisión
Subí un archivo con cientos de mensajes distintos y, antes de enviar, ya sabía cuánto iba a costar y qué filas estaban mal.
— Patricia V., Coordinadora de comunicaciones
Mandamos los avisos de cobranza por SMS y WhatsApp desde una sola cuenta, y vemos cuáles llegaron y cuáles no.
— Andrés C., Encargado de cobranzas